1. Garantía Legal (6 Meses) Si el producto adquirido presenta fallas de fábrica, deficiencias de calidad, o no es apto para el consumo (vencido o en mal estado al momento de abrirlo), el cliente tiene derecho a hacer uso de la Garantía Legal (Ley 19.496) dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
El cliente podrá elegir libremente entre:
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
-
Reparación (si aplica).
2. Derecho a Retracto
-
Productos Perecederos (Frescos, Refrigerados, Congelados): Santa Market declara expresamente que NO se adhiere al derecho a retracto en esta categoría. Debido a la naturaleza de los alimentos y la necesidad de mantener la cadena de frío, no se aceptan devoluciones por “arrepentimiento” una vez recibido el producto conforme.
-
Productos NO Perecederos (Limpieza, Hogar, Accesorios): El cliente podrá solicitar la devolución por retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre y cuando el producto esté sellado, con sus etiquetas originales y sin uso.
3. Procedimiento de Reclamo (Notificación) Si su pedido llegó incompleto o con productos dañados por el transporte, debe notificarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción escribiendo a tbninversiones@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia (foto o video).
4. Logística y Costos de Devolución
-
En caso de Falla o Error de la Tienda (Garantía Legal): Santa Market cubrirá todos los costos de transporte.
-
Para alimentos: No será necesario devolver el producto físico por seguridad sanitaria, bastará con la evidencia fotográfica aprobada por nuestro equipo.
-
Para no perecederos: Coordinaremos el retiro en su domicilio o enviaremos una etiqueta de envío prepagada.
-
-
En caso de Retracto (Solo No Perecederos): El cliente deberá gestionar y pagar el envío del producto a nuestras bodegas. El producto debe llegar en perfectas condiciones para aprobar el reembolso.
5. Plazos de Reembolso Una vez aprobada la solicitud, la devolución del dinero se gestionará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo efectivo en la cuenta bancaria dependerá del medio de pago utilizado (Transbank, Mercado Pago, etc.).